网上买的零食，发过来是过期的

就叫这个名字吧 · 发表于 2024-6-18 08:06:00

在某电商平台买零食，发现商家发货过来的是过期的，协商就说我没有拍开箱，不知道是不是我换了，我要怎样索赔呢？

洛克律师事务所 · 发表于 2024-6-18 22:03:17

1.首先尝试与商家进行协商，说明您收到的商品是过期的，并提供您所保存的证据。如果商家仍然质疑您，您可以要求商家提供发货前的商品检查记录或视频，证明他们发出的商品是未过期的。
2.如果与商家协商无果，您可以向电商平台投诉，并提供相关证据。电商平台通常有专门的客服或纠纷处理机制来处理此类问题。
3.如果平台也无法解决问题，您可以考虑通过起诉或向消费者协会投诉维护自己的权益。
4.证据保存：尽可能保持收到的商品及其原始包装完好，不要破坏任何可能的证据，如包装上的日期标签、防伪标识等。如果可能，拍摄商品及其包装的照片或视频，特别是日期标签部分，作为证据保存。