前几天在wx上付款留货一件宝宝衣，发现码数不对，但商家不给退

宝儿 · 发表于 2023-11-27 16:08:42

前几天在wx上付款留货一件宝宝衣服，付款时候并没有表示不能退换，到店试穿后发现码数不适合和宽松，无法穿着，和卖家沟通后无法退货或者换货，请问是否构成强卖强买？我已经打12315投诉，应该如何保障消费者权益？

洛克律师事务所 · 发表于 2023-11-27 18:01:39

预付款不退是不合法的。《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
向12315投诉，是比较快捷的保障消费者权益方式，也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。