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在收取快递、外卖时 你是否收到过这样一张卡片 标注着“五星好评，评价+晒图返现X元” 这听上去像是“白给”的红包 然而你不知道的是 “好评返现”是违法的！
近日，金山区市场监管局接到消费者举报，称其在所点的外卖中发现商家附带有一张“好评返现”卡，上面写有“五星好评+晒图+不少于十字评价，返现5元”字样，下方还附有商家微信二维码。
经查，该商家为一快餐店，为提高其在某外卖平台消费者评价，制作了2000张“好评返现”卡，放置在打包好的外卖中。消费者在消费完并根据提示给予好评后，商家根据消费者发来的好评截图，通过微信等方式发放返现。鉴于该商家违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，金山区市场监管局依法对其立案处理。
消费评价应当是消费者对于所购商品或服务的客观、真实的评价，鉴于网络经营的特性，消费者在消费时，销量及其他消费者评价是其作出购买决定的重要参考。然而，“好评返现”要求必须给予好评才能予以返现，往往容易偏离消费者真实感受。“好评返现”看似是商家与消费者都得利的局面，但因给商家带来了不正当竞争优势，容易误导其他潜在消费者，侵害了其他消费者权益。
《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。本案中，该商家为提升好评度，利用“好评返现”的方式，诱导消费者对其所购买的商品做出好评，上述行为构成了对销售商品的用户评价作虚假或引人误解的商业宣传。金山区市场监管局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款规定，依法对其立案。
1.经营者应将重点放在提升商品质量及服务上，而不是通过一些违反法律法规的旁门左道来获取流量和客户。这种行为既影响了公平公正的市场竞争环境，也侵害了消费者权益。 2.消费者要理性购物，对于所购商品或服务做出客观、真实的评价，不为商家利益诱惑作出虚假好评。
来源：金山市场监管局 | 
发表于 2024-2-28 09:54:44
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